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Trocas e Devoluções

Última atualização: 2026-10-29

Queremos que você fique feliz com a sua semijoia. Esta página explica como funcionam a devolução por arrependimento, a troca por defeito e a garantia das peças da SaRe Semijoias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).

Arrependimento: 7 dias para devolver

Como a compra é feita fora da loja física, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a contar do recebimento da peça, sem precisar justificar (CDC, art. 49).

• A peça deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com os itens que a acompanham.
• O envio da devolução é por nossa conta: informamos como postar a peça.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento.

Garantia e troca por defeito

Todas as peças têm a garantia legal de 90 dias contra defeitos (CDC, art. 26) e, além dela, a garantia de 6 meses no banho oferecida pela SaRe (CDC, art. 50), contados a partir do recebimento.

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas do banho no uso normal, como:

• banho descascando ou mudando de cor sem causa externa;
• fecho, tarraxa ou solda com defeito;
• pedras que se soltam sem impacto.

A garantia não cobre:

• danos por impacto, queda, peça amassada, entortada ou quebrada pelo uso;
• contato frequente com perfume, cremes, maquiagem, suor intenso, cloro de piscina, água do mar ou produtos de limpeza;
• desgaste natural pelo tempo de uso;
• peças consertadas ou alteradas por terceiros.

Constatado o defeito, você escolhe entre a troca por uma peça igual (ou equivalente, se a mesma não estiver disponível) ou a devolução do valor pago. Resolvemos em até 30 dias a partir do recebimento da peça (CDC, art. 18).

Troca por tamanho ou preferência

Fora do prazo de arrependimento, trocas por tamanho ou por preferência podem ser combinadas no atendimento, conforme a disponibilidade da peça desejada. A peça deve estar sem sinais de uso e o frete dessa troca fica por conta de quem a solicita.

Como solicitar

• Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados no rodapé da página inicial.
• Informe o seu nome e a data da compra e, em caso de defeito, envie fotos da peça.
• Respondemos com as instruções de envio. Ao recebermos a peça, analisamos e damos retorno em até 7 dias úteis.

Reembolso

• PIX: devolvemos o valor por PIX em até 7 dias úteis após a análise.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão; o crédito aparece na fatura conforme o prazo dela.

Cuidados para a sua semijoia durar mais

• Coloque a peça depois de passar perfume, cremes e maquiagem.
• Tire a peça para tomar banho, nadar, fazer exercícios e dormir.
• Limpe com flanela macia e seca; não use produtos de limpeza.
• Guarde cada peça separada, em local seco, longe de umidade.

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

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